售后服務(wù)

丹陽(yáng)朗克氣體設(shè)備科技有限公司是國(guó)內(nèi)具有大規(guī)模專業(yè)生產(chǎn)各類氣瓶閥門及檢測(cè)設(shè)備的公司。公司本著“求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、自主創(chuàng)新、追求卓越”的精神，我公司在此聲明承諾：我公司將會(huì)對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目提供全方位的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)，在確保設(shè)備先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，作為生產(chǎn)廠家，我們擁有最先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)及生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從售前到售后的備貨、安裝、生產(chǎn)操作、驗(yàn)收考核、進(jìn)行技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓客戶滿意、值得信賴。

我公司已按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立了質(zhì)量管理體系，并通過(guò)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，該體系認(rèn)證涵蓋了售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)。公司將根據(jù)項(xiàng)目的不同要求和生產(chǎn)周期，從計(jì)劃、設(shè)計(jì)實(shí)施到交付后的日常運(yùn)作，為客戶提供整套服務(wù)（交鑰匙工程、用戶放心工程）。幫助客戶提高系統(tǒng)的整體運(yùn)作性能，公司對(duì)整個(gè)服務(wù)的過(guò)程實(shí)行跟蹤、監(jiān)督、力求實(shí)現(xiàn)客戶的最大滿意。

對(duì)于本次招標(biāo)項(xiàng)目，我方將提供48個(gè)月的缺陷責(zé)任期免費(fèi)保修服務(wù)和技術(shù)服務(wù)（自系統(tǒng)正式通過(guò)驗(yàn)收，竣工、驗(yàn)收合格證書(shū)生效之日起）。在缺陷責(zé)任期內(nèi)，凡因設(shè)備質(zhì)量、安裝問(wèn)題、設(shè)計(jì)缺陷等因素造成設(shè)備、系統(tǒng)故障，我方將無(wú)條件進(jìn)行免費(fèi)更換或維修，所發(fā)生的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)；在缺陷責(zé)任期內(nèi)，我方將積極配合客戶的需求，提供免費(fèi)的技術(shù)服務(wù)，解決對(duì)系統(tǒng)的軟件升級(jí)、操作、設(shè)備使用等方面的技術(shù)問(wèn)題，保證該套系統(tǒng)的正常工作。

售后服務(wù)技術(shù)支持：江蘇盛泰氣體設(shè)備有限公司擁有一支集產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)、推廣與銷售、售前及售后服務(wù)的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，常年對(duì)客戶進(jìn)行維修服務(wù)及定期回訪。

設(shè)備質(zhì)保期：貨物安裝調(diào)試驗(yàn)收合格正常運(yùn)行后一年。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)所投產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障和零配件磨損問(wèn)題，免費(fèi)提供維修和更換服務(wù)保證系統(tǒng)正常工作。質(zhì)保期過(guò)后，我方提供永久服務(wù)和技術(shù)支持，為所投產(chǎn)品提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取維護(hù)費(fèi)，如需更換零配件，只收取零配件的成本費(fèi)，我方盡最大力度支持客戶的自身維護(hù)，以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。

在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方保證零部件的正常供應(yīng)，對(duì)所有部件終身維修服務(wù)，對(duì)設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。

安裝、調(diào)配、免費(fèi)對(duì)供貨設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試。

我公司工程技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)參與指導(dǎo)前期設(shè)備定位、布置以及對(duì)水、電、氣等布置提供建議，設(shè)備到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)后，由售后服務(wù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試。設(shè)備在調(diào)試成功后、工程技術(shù)人員、售后服務(wù)人員、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的操作人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，直到客戶方人員學(xué)會(huì)為止，方可離開(kāi)客戶公司。

售后技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)：免費(fèi)為客戶提供技術(shù)服務(wù)，培訓(xùn)設(shè)備3-5名操作、維護(hù)人員。我公司由專業(yè)的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶的操作人員進(jìn)行操作維護(hù)培訓(xùn)，直至使用單位操作人員能掌握操作及設(shè)備日常維護(hù)技能。

至最終目的地的運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)：我方免費(fèi)提供貨物至最終目的地的運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)。主要元器件、電腦、主機(jī)等采用木箱包裝并采取必要的防震、防潮措施，標(biāo)識(shí)清晰無(wú)誤，使產(chǎn)品安全、及時(shí)運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；如在運(yùn)輸過(guò)程中因包裝、搬運(yùn)、運(yùn)輸不善造成產(chǎn)品破損、丟失以及設(shè)備電氣部分受潮而造成損壞，影響正常使用，均由我公司承擔(dān)責(zé)任。

定期巡檢方案：每個(gè)項(xiàng)目安裝調(diào)試結(jié)束后2個(gè)月，我公司安排定期回訪，并定期組織進(jìn)行巡檢，一般為4個(gè)月組織一次（根據(jù)具體項(xiàng)目不同需要而定）。我公司將巡檢制度作為售后例行常規(guī)維護(hù)工作之一，公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計(jì)人員參與。并聽(tīng)取用戶維護(hù)人員反映的問(wèn)題和建議，不斷完善設(shè)備的功能和質(zhì)量。

在交貨時(shí)為客戶提供：送貨單、13%增值稅專用發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、出廠合格證、保修證、相關(guān)檢驗(yàn)資料及與產(chǎn)品有關(guān)的其他證明材料等。

公司本著“求真務(wù)實(shí)、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、自主創(chuàng)新、追求卓越”的精神，我公司在此聲明承諾：我公司將會(huì)對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目提供全方位的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)，在確保設(shè)備先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，作為生產(chǎn)廠家，我們擁有最先進(jìn)的技術(shù)研發(fā)及生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從售前到售后的備貨、安裝、生產(chǎn)操作、驗(yàn)收考核、進(jìn)行技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓客戶滿意、值得信賴。

故障解決方案

為更好的保證設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問(wèn)，幫助用戶解決問(wèn)題，公司售后服務(wù)設(shè)有24小時(shí)的客服電話（節(jié)假日正常辦公）

我公司承諾對(duì)由于質(zhì)量缺陷而發(fā)生的任何故障或更換，承擔(dān)由此發(fā)生的所有費(fèi)用。如在貨物開(kāi)箱后，發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問(wèn)題（包括勻速損傷）,由我方負(fù)責(zé)；質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)生故障，無(wú)條件進(jìn)行更換。在保修期內(nèi)上門免費(fèi)服務(wù)，終身維修，提供配件：不少于10年。

設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我方售后服務(wù)電話在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于因程序引起的故障，在2小時(shí)內(nèi)以遠(yuǎn)程協(xié)助方式進(jìn)行故障診斷及排除，非程序問(wèn)題半小時(shí)內(nèi)提出解決方案。如果無(wú)法恢復(fù)，售后工程師將在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶單位現(xiàn)場(chǎng)排除故障，48小時(shí)內(nèi)解決故障及問(wèn)題，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，滿足客戶生產(chǎn)需要（節(jié)假日照常服務(wù)）。